365aec গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

১. ভূমিকা

365aec বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি, প্রতিটি ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। এই গোপনীয়তা নীতি আপনাকে জানাবে যে 365aec কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, কেন করে এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখে।

আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই অনুগ্রহ করে পুরো নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

365aec শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য সত্যিই প্রয়োজনীয়। আমরা কখনো অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়ার চেষ্টা করি না।

উপরোক্ত তথ্যের বাইরে আমরা স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্যও সংগ্রহ করতে পারি, যেমন — সাপোর্ট টিকেটে আপনার বর্ণনা বা অভিযোগের বিবরণ।

৩. কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করা হয়

365aec বিভিন্ন উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন, লগইন, ডিপোজিট, উইথড্রয়াল বা সাপোর্টে যোগাযোগের সময়।
• স্বয়ংক্রিয়ভাবে: আপনি যখন আমাদের সাইটে ব্রাউজ করেন তখন কুকি ও লগ ফাইলের মাধ্যমে।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রসেসর বা পরিচয় যাচাইকারী সংস্থা থেকে নিশ্চিতকরণ তথ্য।
• KYC প্রক্রিয়ায়: সরকারি নথি যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত ডেটা।

আমরা কখনো আপনার অনুমতি ছাড়া মাইক্রোফোন, ক্যামেরা বা লোকেশন ডেটা অ্যাক্সেস করি না। মোবাইল অ্যাপ ইনস্টলের সময় শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় পারমিশন চাওয়া হয়।

৪. আপনার তথ্যের ব্যবহার

365aec আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায্য উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করতে।
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে।
• KYC ও বয়স যাচাই সম্পন্ন করতে।
• প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করতে।
• গ্রাহক সেবা ও সাপোর্ট প্রদান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে।
• প্ল্যাটফর্মের উন্নয়ন ও নতুন ফিচার তৈরিতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার পাঠাতে।

৫. তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

365aec সীমিত ক্ষেত্রে এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কারণে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারে। নিচে সেই পরিস্থিতিগুলো বলা হলো:

• পেমেন্ট প্রসেসর: Mobile Banking, Nagad, Rocket বা ক্রিপ্টো প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• KYC পার্টনার: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য লাইসেন্সপ্রাপ্ত সংস্থার সাথে।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ বা নিরাপত্তা সফটওয়্যার প্রদানকারী — যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

উপরোক্ত ক্ষেত্র ছাড়া অন্য কোনো পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য কারো সাথে শেয়ার করা হয় না। আমাদের সকল তৃতীয় পক্ষ অংশীদার কঠোর ডেটা সুরক্ষা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৬. কুকি নীতি

365aec ওয়েবসাইট ও অ্যাপে কুকি ব্যবহার করে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট সুবিধা ব্যাহত হতে পারে।

৭. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

365aec আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে সাজানো:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সকল ট্র্যাফিক এনক্রিপ্টেড।
• দুই-ধাপ যাচাই (2FA): লগইনের সময় OTP বা অথেনটিকেটর অ্যাপের মাধ্যমে অতিরিক্ত সুরক্ষা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধ।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• ডেটা মাস্কিং: সংবেদনশীল তথ্য (যেমন কার্ড নম্বর) আংশিকভাবে মাস্ক করে দেখানো হয়।
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্তকরণ: অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেনে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা।

৮. আপনার অধিকার

365aec প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্য নিয়ে কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং কার্যকর করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অনুরোধ করতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করতে বলতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ সাপেক্ষে আপনার ডেটা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• প্রক্রিয়া সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার বন্ধ করতে বলতে পারবেন।
• ডেটা পোর্টেবিলিটি: আপনার তথ্য মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।
• বিপণন অপ্ট-আউট: প্রমোশনাল যোগাযোগ বন্ধ করতে যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে জানান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু অনুরোধ পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯. ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

365aec আপনার তথ্য সীমিত সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সেবা প্রদানের প্রয়োজন শেষ হলে বা আইনি মেয়াদ পেরিয়ে গেলে ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়।
• লেনদেন রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ৫–৭ বছর পর্যন্ত।
• KYC নথি: যাচাইয়ের পর ৫ বছর পর্যন্ত।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের ডেটা: বন্ধের তারিখ থেকে ২ বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• সাপোর্ট কথোপকথন: ২ বছর পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

365aec কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক নিবন্ধন করেছে বলে প্রমাণ পেলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

365aec প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা:

• এই পাতার উপরে আপডেটের তারিখ উল্লেখ করব।
• নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।
• প্রয়োজন হলে পুনরায় সম্মতি নেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১২. যোগাযোগ

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মের নিচে-ডানে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন
• সাধারণ প্রশ্নের জন্য: FAQ পাতা দেখুন

আমরা সাধারণত ৩ কার্যদিবসের মধ্যে গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে সাড়া দিই।